인스타그램 마케팅, 어떻게 해야 할까?

내 계정은 왜 팔로워가 늘지 않는 걸까요? 그 이유는 내 계정이 ‘전단지’처럼 보이기 때문일 수 있습니다. 사장님들의 흔한 실수 중 하나는 계정을 전단지나 스팸 문자처럼 보이게 만든다는 거예요.

예를 들면 메뉴판이나 매장 내부 사진만 반복적으로 올리면서 매장 연락처와 함께 ‘한 번만 와주세요’와 같은 글만 올리는 거죠. 사람들은 전단지를 받고 싶은 게 아닙니다. 감성과 정보가 어우러진 콘텐츠를 구독하고 싶은 거예요. 사진 잘 찍는 법을 알아두면 더 좋습니다.

인스타그램 운영 전 타깃을 선정하세요

'타깃(Target)'이란 마케팅의 주요 대상이 되는 고객 그룹을 의미합니다. 즉 특정 제품이나 서비스를 가장 필요로 하거나 이용할 가능성이 있는 고객으로 구성되어 있습니다. 일반적으로 성별, 나이, 지역, 관심사, 소비패턴 등을 고려하여 선정하는데요. 타깃 선정은 왜 중요할까요?

타깃을 선정했다면 이런 콘텐츠를 올려보세요.

➊  타깃 고객의 라이프스타일을 반영한 콘텐츠

고객이 제품을 사용하는 모습을 상상할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 카페라면 단순 커피가 아니라 출근길에 마시는 모닝 커피, 책을 읽으며 마시는 커피 등의 모습을 보여주는 것이지요.

➋  고객과 감정적으로 연결되는 콘텐츠

제품의 제작 과정이나 브랜드 이야기, 직원의 진솔한 이야기처럼 감정을 자극하는 요소를 콘텐츠에 포함해보세요. 사람들은 감동, 기쁨처럼 강한 감정을 느끼게 하는 콘텐츠를 자주 공유하기 때문입니다.

➌  시의성을 반영한 콘텐츠

최근 시장 트렌드나 이슈를 알려주는 콘텐츠는 더 빨리 퍼질 수 있습니다. 항상 시장 트렌드에 주목하여 시의성 있는 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

인스타그램은 콘텐츠를 공유하고 홍보할 때 사용할 수 있는 유용한 기능을 제공합니다. 이를 잘 활용해야 게시글의 노출을 높이고 팔로워를 모을 수 있습니다.

인스타그램에 좋은 콘텐츠만 올린다고 큰 효과를 볼 수 있는 건 아닙니다. 사람들이 인스타그램을 ‘소통’의 수단으로 활용하기 때문이죠. 인스타그램에서 사람들과 제대로 소통해야 고객을 확보하고 유지할 수 있습니다. 구체적인 실행 방안을 소개할게요.

➊  고객에게 관심 표현하기

‘팔로우’, ‘좋아요’, ‘댓글’과 같은 활동으로 사용자와 상호작용하며 자신의 비즈니스를 알려야 합니다.

사용자는 인스타그램에서 자신에게 관심을 보인 사람을 궁금해하며, 그 사람의 계정에 자연스럽게 방문하게 되는데요. 이 과정에서 사용자가 브랜드에 관심이 있거나, 호감을 가지고 있다면 나의 계정을 팔로잉하는 잠재 고객이 될 수 있습니다.

➋  스토리로 참여 유도하기

스토리는 사용자가 실시간으로 가볍게 일상을 공유할 수 있는 기능입니다. 스토리는 접근성이 좋은 홈 탭에 노출되기 때문에 이 ‘스토리’ 기능을 잘 활용하는 게 좋아요.

스토리를 이용하면 고객과 쉽고 빠르게 소통할 수 있습니다. 또한 피드와 다른 감성을 전달하거나 창의적인 소통을 시도할 때 유용하죠. 고객이 스토리에 내 계정을 태그해서 게시물을 올렸다면, 그 내용을 공유하는 등의 방법을 예로 들 수 있습니다. 스토리를 잘 활용하면 브랜드 및 제품에 대한 관심을 높이는 계기가 되어 구매로 이어지는 데도 효과적입니다.

➌  공감대 형성하기

관심있는 브랜드의 최신 소식을 알고자 계정을 팔로우하는 고객도 있긴 하지만, 계속 내 비즈니스만 소개한다면 고객 입장에서는 계정을 ‘언팔로우’하고 싶을지도 몰라요.

고객과 공감대를 만들려면 캡션을 잘 활용해보세요. 캡션은 인스타그램에 게시물을 올릴 때 사진이나 동영상 내용을 보충하기 위해 함께 쓰는 설명 문구입니다. 고객이 흥미를 느낄 수 있는 질문이나, 유익한 정보, 공감할 수 있는 이야기로 캡션을 작성하면 내 비즈니스를 알리며 동시에 고객과 소통할 수 있어요.

즉, 고객은 전단지처럼 단순 정보만 제공하는 계정을 팔로잉하고 싶은 게 아니에요. ‘사람’과 이야기를 나누고 소통하고 싶어한다는 점을 꼭 기억하시길 바랍니다.