- Rakuten 그룹은 통합 ID에 기반한 그룹 차원의 고객 로열티 프로그램인 ‘Rakuten Super Point’를 2002년에 도입, 그룹 시너지의 핵심 비즈니스로 자리매김
- ‘Rakuten Super Point’ 등 시너지 프로그램이 효과를 발휘하면서 지난 1년간 2개 이상의 Rakuten 서비스를 동시에 이용한 교차 고객 비율(Cross-Use Ratio)이 70.1%에 달함
* Rakuten 회원은 온라인 쇼핑, 콘텐츠, 은행, 증권 등의 거래를 통해 적립한 포인트를 Rakuten 그룹 내 서비스와 Rakuten 그룹과 제휴한 다른 여러 서비스에서 사용 가능
- 그룹 내 서비스를 교차거래 할 경우 Rakuten Ichiba 거래 시 ‘Rakuten Super Point’ 적립 배율이 올라가는 ‘SPU(Super Point Up)’ 프로그램을 운영하여 고객의 계열사 교차거래를 유도
* 예: Rakuten Card를 이용하여 Rakuten Ichiba에서 구매 시 적립 배율이 +2%p 상승
- 최근에는 Rakuten이 QR코드 등을 이용한 결제 사업을 공격적으로 확장함에 따라 오프라인 사용처도 급격히 증가하면서 ‘Rakuten Super Point’의 범용성이 크게 확대
- 고객으로부터 획득한 정보(데이터)는 공동의 DB에 축적되어 그룹 시너지 극대화의 기반 제공 및 고객별 맞춤형 서비스를 제공하는 데 활용
- Rakuten EcoSystem을 통해 얻은 고객 정보는 DB를 통해 중앙 집중식으로 관리
* 이 DB를 통해 고객 데이터를 세분화하고 고객의 특성을 종합적으로 분석
* 고객의 취향을 파악하여 파악된 취향을 반영한 고객별 맞춤형 서비스 제공
- Rakuten 그룹의 통합 멤버십 가치는 약 4.7조엔(약 50조원)에 달하는 것으로 추정
