지역 경제 활성화를 위한 기업의 로컬화 사례

○ 【스타벅스】 지역 주민, 농가, 청년, 시장 등과 상생하고 함께 성장하기 위한 사회적 책임 이행차원에서 지역 상권 맞춤형 매장을 개설하고 특산물을 활용한 식음료 메뉴를 출시

• ① 서울 ‘경동1960점’은 매장 공간과 인테리어 등을 경동시장만의 특색을 반영하여 구성. 폐극장을 리모델링하여 영화 세트 분위기의 이색 공간으로 연출
  
  - 문화, 공간에 기반한 로컬화로 MZ세대와 중장년층 모두에게 관심을 끌며 관광지로 부상. 지역 주민과의 정서적 유대를 강화하고 자긍심 고취에 기여
  

• ② 제주 지역에서 말차샷 라떼, 청귤 피지오 같은 특산물을 활용한 메뉴를 출시하는 등 지역 특산물을 활용한 음료 개발 및 마케팅을 실시
  
  - 지역의 특산물 홍보는 물론 농가와 소상공인의 매출 증대로 연결됨
  
  
• ③ 유네스코 학습 도시로 지정된 군포시와 협력해 ‘시니어 전용 바리스타 상생 교육장’을 개설하고 시니어 일자리 창출, 직무 교육 지원, 취업 연계 프로그램을 제공
  
  - 공간과 제품은 물론 기술 교육까지 제공하며 지역 발전을 목표로 한 다층적 상생 경영을 실천

○ 【KT】 정보기술(IT)·통신 소외 지역에 위치한 축산 농가에 자체 개발한 장비와 맞춤형 솔루션을 도입해 불편함을 해소함으로써 축산 환경에 기여

• 가축 분뇨와 악취로 인해 대부분 민가와 멀리 떨어진 곳에 위치한 축산 농가의 경우 투자 대비 성과가 저조해 많은 통신사가 인프라 지원을 위한 인력 투입 및 비용 투자를 기피
  
  
• 이 같은 축산 농가의 불편함을 해소하기 위해 자체 개발한 지역 맞춤형 솔루션 스마트팜³ 통신망 및 CCTV 인프라 구축을 지원. 자택과 농가의 통신 제품을 결합함으로써 비용 절감 혜택도 제공
  
  
• 언제, 어디서나 스마트폰으로 가축 관찰과 도난 관리, 화재 대비가 가능하여 일의 편리성과 효율성이 향상. 더 나아가 농업 인구 고령화와 인력난에 대처하고 스마트 축산 농가 확산에도 기여

○ 【노브랜드】 시장 활성화에 어려움을 겪고 있는 상인들을 위해 전통 시장 내 지역 밀착형 상생 스토어를 개설하여 매출 증가와 소비 진작을 촉진

• 패션·잡화가 주력 품목인 제천 중앙시장에서 상대적으로 취약한 수산·축산 품목을 보강하고, 체험형 어린이 도서관·청년 상인을 위한 청년 마차를 설치하는 등 지역 경제 활성화에 적극 참여
  
  
• 상생스토어 입점이 전통 시장의 경쟁력 강화에 실질적인 도움이 되도록 다양한 콘텐츠 지원함으로써 전통 시장과 대형 마트가 윈윈하는 협력 모델을 구축
  
  - 전통 시장에서 고객 체류 시간과 회전율 증가를 유도하고 원스톱 쇼핑을 구현해 고객의 쇼핑 경험을 개선. 이러한 소비 진작 활동을 통해 전통 시장 상인의 매출이 이전 대비 20~30% 증가하고 청년 채용 기회가 확대되는 효과를 얻음

○ 【이마트 트레이더스】 단순한 유통 채널을 넘어 지역과 함께 호흡하는 생활 플랫폼을 지향. 생산과 소비의 연계 증진으로 지역 경제 선순환을 구축하고, 상권 특성에 따라 차별화된 지역 특화 매장을 구성하는 등 소비자 경험 강화를 통해 매장 방문을 유도하고 지역 경제 활성화에 기여

• ① (공간 구성의 로컬화) 전국적으로 동일한 매장 모델에서 벗어나 지역별로 문화, 소비자 특성, 라이프 스타일에 맞게 상품 구성, 쇼핑 동선, 진열 방식, 체험 공간 등을 맞춤 설계
  
  - 해산물 소비가 강세인 ‘부산’ 지역은 횟감과 수산물 비중을 높이고 해산물 시식 공간을 확대하며, 고소득층 밀집 지역인 ‘서울 강남’은 고급 수입 식품과 프리미엄 주류 매대를 마련
  
  - 대형 주택 단지의 자가 수요자, 가족 단위 고객이 많은 ‘군포’ 지역은 대형 가전·IT 제품 특화 매장으로 설계하고 캠핑·레저용품 매대를 비중 있게 구성
  
  - 반면 1-2인구 가구 비중이 높은 ‘수원’ 지역은 밀키트, 델리 섹션 등 간편식과 식음료를 강화하고 시식 존과 푸드 코트 공간을 확장
  
  
• ②(지역 제품 입점 강화) 지역 생산자와 연계하여 농가·소상공인·중소 브랜드 제품 입점을 확대하고, 특산물 코너를 구성하여 농산물 직거래와 특화 브랜드의 매출 증대를 지원
  
  - 이러한 직거래 입점 협력을 통해 상생 유통망을 형성하여 지역 경제 활성화를 견인하고, 지역별 고객 선호도나 특징을 반영한 매장 구성을 통해 소비자 니즈를 충족하며 매출 증대 효과를 얻음

○ 【현대차】 관광 중심의 지역으로 렌터카 일일 수요가 많고 친환경 이미지 정책으로 탄소 없는 섬을 지향하는 제주만의 특색에 최적화한 차량 구독 프로그램 ‘현대 셀렉션 제주’를 출시

• '현대 셀렉션’은 고객의 경제적 여건, 운행 용도, 니즈 등을 분석해 지역별 차량 사양을 다르게 설계함으로써 수도권에 집중된 자동차산업과 모빌리티 서비스를 비수도권으로 확대
  
  - 제주 현지 렌터카 및 전기차 충전업체와 파트너십을 구축하여 관광 수요와 연계한 방문형·단기 구독형 전기차 위주의 패키지를 구성(일 단위 구독, 완전 자차 보험, 전기차 충전카드 등)
  
  
• 수도권 중심의 미래 모빌리티 산업의 한계를 뛰어넘어 전국 모든 지역에서 맞춤 서비스를 실시하고, 기술과 산업 인프라의 균형 발전을 도모하여 지역 간 격차 해소를 지원하며, 지역 기업(렌터카·전기차업체 등)과의 파트너십을 구축하여 상생을 도모

○ 【배달의민족】 지역 소상공인과 자영업자, 브랜드와 문화가 함께 성장할 수 있는 전략으로 다양한 특화 프로그램을 운영하고, 앱 내 지역별 음식 카테고리를 차별화

• 로컬화 사용자 인터페이스(UI)와 서비스 개선을 통해 지역 소상공인의 디지털 진입 장벽을 낮추고, 브랜드 경쟁력을 전국적 규모로 제고하는 전략을 내세워 지역과 함께 지속 가능한 성장을 도모하는 플랫폼 생태계 구축을 위해 노력
  
  
• ① 앱의 홈 화면이 사용자 위치를 기반으로 변경되는 지역별 맞춤형 UI를 구성하고 음식 카테고리를 차별화하여 별미나 특산물을 홍보

배달의민족 앱 홈 화면 UI 비교

- 거주지에 따라 맞춤형 음식 추천 서비스를 제공해 고객의 선택 경험을 최적화하고, 지역 맞춤형 상점 노출을 통해 매장의 홍보 효과를 제고함으로써 사용자의 앱 체류 시간과 전환율이 높아지는 선순환 구조를 형성

지역별 음식 카테고리 구성 방식

• ② 지역별 사업장 영업 시간, 라이더 수익 구조, 물류 패턴 등을 분석하여 현장 맞춤형 서비스 구성과 운영 정책을 설계하고, 정보 공유와 소통을 필요로 하는 자영업자를 위해 상권별 ‘배민 프렌즈’ 커뮤니티를 개설
  
  - 데이터를 바탕으로 지역별 메뉴 설정, 가격 전략, 운영 최적화, 마케팅 등의 실무 교육을 실시하여 지역 소상공인의 매출 증대와 사업장 관리·운영을 지원
  
  
• 지역의 사회적·경제적 상황을 고려하는 것은 물론 현장에서 발생하는 실제 문제를 분석하여 해결책을 제시하는 등 단순한 배달 서비스에 그치지 않고 오프라인 중심 지역의 맥락까지 이해하는 데 로컬화 전략의 초점을 맞춤
  
  - 배달 플랫폼을 넘어 상담, 교육, 커뮤니티, 브랜딩, 운영 등 종합 솔루션을 제공하는 비즈니스 파트너로 자리매김

○ 【미국 홀푸드마켓(Whole Foods Market)】 설립 초기부터 현지 생산자와의 협력을 중시해 온 미국의 대표 유기농 식품 유통업체로 지역 식품업체에 대한 성장 자금 대출 프로그램을 운영

• 미 전역의 홀푸드마켓 매장은 주변의 소규모 농장, 농산물 생산자, 식품 장인 등과 직접 거래하여 특산물을 진열하는 것으로 유명하며, 이를 체계화한 것이 2007년 시작된 ‘지역 생산자 대출 프로그램(Local Producer Loan Program)’
  
  - 이 프로그램은 잠재력 있는 지역 식품업체에 저리(低利)의 성장 자금을 빌려주고 사업 확장을 돕는 자체 상생 금융
  
  - 2007년부터 2014년까지 155개 지역 식품업체에 184건, 총 1천만 달러 규모의 대출을 제공했으며, 이후 대출 재원을 최대 2천5백만 달러까지 확대
  
  - 이를 통해 유기농 채소 농장, 목초 사육 목장, 지역 치즈 공방, 글루텐 프리 베이커리 등 다양한 업체들이 시설 투자와 제품 개발에 나설 수 있도록 지원
  
  - 이 과정에서 자사 제품 바이어와 ‘지역 식품 포레저(forager)’들이 해당 업체들과 밀접하게 소통하며 사업 계획 개선, 시장 트렌드 정보 공유, 유통 판로 연결 등에 대해 멘토링을 제공하며 상생 파트너십을 구축
  
  - 초기에는 지역 농부 시장 수준이던 소규모 업체들이 대출금을 활용해 생산 시설을 증설하고 유기농 인증을 취득한 후 홀푸드마켓 전 지점에 납품할 만큼 성장한 사례가 다수
  
  
• 그 밖에도 2022년부터 지역 신생 브랜드 액셀러레이터 프로그램을 도입해 유망 로컬 식품 스타트업 10곳을 선정·육성하고 매장 입점을 지원하는 등 새로운 로컬 콘텐츠 발굴에 힘쓰고 있음
  
  
• 이 같은 로컬화 전략은 동종 업계 경쟁사들과의 뚜렷한 차별화 요소가 되어, 2010년대 중반까지 미국 내 프리미엄 식품 유통 부문 1위 지위를 공고히 하는 데 기여
  
  
• 홀푸드마켓은 이러한 지역 상품 조달 덕분에 타 슈퍼마켓에는 없는 차별화된 상품 구색을 갖추고 ‘홀푸드마켓에서만 맛볼 수 있는 지역별 별미’가 생겨 고객 유인 효과를 누림
  
  - 예를 들어 하와이 매장의 코나 커피, 뉴욕 매장의 지역 양봉 꿀, 텍사스 매장의 향신료 등 현지 특산품 코너는 홀푸드마켓의 아이덴티티로 자리 잡음
  
  
• 지역 생산자와의 직거래를 통해 중간 유통 단계를 줄이고 투명성을 높여 “홀푸드마켓은 믿을 수 있는 먹거리만 판다”는 소비자 신뢰를 바탕으로 한 브랜드 신뢰를 구축
  
  
• 2017년 아마존에 137억 달러에 인수되었는데, 당시 아마존이 높게 평가한 부분 중 하나가 바로 지역 공급망과 충성 고객층
  
  - 결과적으로 홀푸드마켓의 로컬화 전략은 사업 성장을 넘어 막대한 기업 가치 실현으로 이어짐