슈퍼에이전트에 대한 이해

홈 투자 경제 흐름 심층 분석

슈퍼에이전트, 차세대 고객 접점으로 부상할 것인가 2화

26.10.06.

읽는시간 0분

◼ [개념 정의] 슈퍼에이전트(Super Agent)는 고객 접점 역할을 수행하는 오케스트레이터 에이전트(Orchestrator Agent, 여러 에이전트를 지휘하는 AI)로, 최근 일부 기업을 중심으로 개념이 정립되며 사용되기 시작

○ 기술적 측면에서는 사용자의 의도를 파악한 뒤, 분야별 전문 에이전트를 지휘해 업무를 처리하고 결과를 취합하는 멀티에이전트 시스템(Multi-Agent System)에 해당

○ 금융 분야에서는 고객과의 단일 접점에서 의도를 파악한 뒤, 은행·증권·보험·카드 등 분야별 전문 에이전트를 지휘해 그룹 차원의 통합 금융서비스를 제공하는 상위 AI 에이전트를 뜻함

◼ [슈퍼앱과 차이] 기존 통합 앱(슈퍼앱)은 분아별 서비스를 한곳에 모아 제공하는 방식인 반면, 슈퍼에이전트는 AI가 고객의 의도를 파악한 뒤 필요한 에이전트를 직접 호출하고 조율

○ (슈퍼앱) 은행·카드·증권·보험 등 분야별 서비스를 하나의 앱에서 제공하지만, 고객이 필요한 서비스를 직접 탐색하고 선택해야 함

서비스는 통합되어 있지만 실제 이용 과정에서 고객이 개별 서비스에 따로 접근하는 구조

○ (슈퍼에이전트) 고객이 원하는 목적을 자연어로 제시하면, 슈퍼에이전트가 의도를 파악하고 분야별 전문 에이전트를 자동으로 호출해 업무를 처리

고객이 직접 필요한 서비스·상품·메뉴를 탐색하고 선택할 필요가 없는 구조

슈퍼앱과 슈퍼에이전트의 금융서비스 이용 구조 비교

'슈퍼앱과 슈퍼에이전트의 개념, 고객 접점, 서비스 선택 및 업무 처리 방식을 비교'한 표이다.

자료: KB경영연구소

◼ [금융 슈퍼에이전트의 작동 방식(예시)] 고객이 자연어로 목적을 제시하면, 슈퍼에이전트가 의도를 파악하고 분야별 전문 에이전트를 지휘해 처리한 뒤 결과를 취합해 하나의 금융 솔루션으로 제공

○ (①고객 의도 파악, 업무 분배) 고객이 “내 자산을 살펴보고 여유자금 3천만 원을 어떻게 운용 할지 추천해 줘”라고 요청하면, 슈퍼에이전트가 의도를 파악하고 분야별 전문 에이전트를 호출

은행 에이전트는 예금·대출·현금흐름, 증권 에이전트는 보유 주식·투자상품, 보험 에이전트는 보험 계약, 카드 에이전트는 소비 패턴 등을 조회하고 분석

○ (②결과 취합, 통합 솔루션 제시) 슈퍼에이전트가 분야별 전문 에이전트의 분석 결과를 취합한 뒤, 고객의 전체 자산·부채·소비 등을 종합적으로 파악해 하나의 통합된 결과로 제공

고객은 분야별로 따로 접촉할 필요 없이 슈퍼에이전트라는 단일 접점을 통해 전체 금융서비스를 이용하는 구조

○ (③금융 거래 실행) 향후 에이전트의 권한이 확대되면 단순 조회와 상담을 넘어 여러 분야가 관여하는 금융 거래까지 슈퍼에이전트가 실행 가능

고객이 “500만 원 중 300만 원은 예금하고, 200만 원은 ETF에 투자해 줘”라고 요청하면, 슈퍼 에이전트가 은행·증권 에이전트를 호출해 업무를 지시하고 실행 결과를 확인한 후 고객에게 통합적으로 보고

※ 본 보고서는 연구자의 개인 의견으로 KB경영연구소 공식 의견과 다를 수 있으며, 인용시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.제약 요인으로 작용할 수 있음

#슈퍼에이전트 #슈퍼앱 #고객의도파악 #통합솔루션제시 #금융거래실행

더 많은 콘텐츠가 궁금하신가요? KB경영연구소 홈페이지에서

콘텐츠 더 보기

김준산 투자 전문가

KB경영연구소

총 5화

슈퍼에이전트, 차세대 고객 접점으로 부상할 것인가

5화

[미리보기] 슈퍼에이전트, 차세대 고객 접점으로 부상할 것인가

4화 보러가기보기

더 알고 싶을
내용을 추천해요

슈퍼에이전트에 대한 이해

슈퍼에이전트, 차세대 고객 접점으로 부상할 것인가

전망 및 시사점

주요 사례

슈퍼에이전트에 대한 이해

인터넷의 관문으로 부상하는 AI

[미리보기] 슈퍼에이전트, 차세대 고객 접점으로 부상할 것인가