기업의 이모지·이모티콘 활용 사례

○ 이모지·이모티콘은 기업 PR부터 금융상품 판매, 게임 론칭, 식품 판촉까지 업종을 불문하고 다양한 분야에서 마케팅 수단으로 활용됨. 이때 공감을 불러일으키는 적절한 이모지·이모티콘을 선택하여 소비자가 기억할 만한 매력적인 경험을 제공하는 것이 핵심

• 한국심리학회지에 실린 논문 「트위터에서 기업의 이모티콘 사용이 소비자 반응에 미치는 영향」 (유은아 외, 2015)에 따르면 기업이 소셜미디어에 이모티콘을 활용할 경우 소비자의 브랜드 충성도를 높일 수 있는 것으로 나타남
  
  
• 또 다른 논문인 「이모티콘의 효과에 관한 연구」(Huang et al., 2008)에 따르면 이모티콘 사용은 온라인에서 말하는 이의 제스처를 시각적으로 보여주며, 메시지를 보다 풍부하게 표현함으로써 결과적으로 소비자의 더 많은 상호작용을 유발

○ [토스] 왜 자체 이모지를 만들었을까?
 

• 토스는 애플, 삼성 등의 IT 기업에서 만들어 배포한 전통적인 이모지에서 벗어나, 보다 쉬운 의미를 전달하고 한국만의 디자인을 담아내기 위해 자체 이모지 ‘토스페이스’를 제작
  
  
• 딱딱한 이미지의 금융 서비스를 이모지를 활용하여 캐주얼하고 친숙한 사용자 환경(UI)에서 제공함으로써 ▲사용자의 쉽고 직관적인 금융 서비스 경험을 유도하고 편의성을 제고. 또한 ▲기존 이모지의 운영 체제별 다른 모양, UI와 맞지 않는 디자인, 저작권 또는 호환상 문제 등의 개선책으로 활용
  
  - 토스페이스는 일본에서 시작된 이모지 특성상 존재하는 ‘사케, 일본 도깨비’와 같은 일본풍 이모지를 한국 현대 문화를 반영하여 ‘소주, 김밥, 붕어빵’과 같은 한국 풍으로 바꿈
  
  
• 이러한 시도는 신선했지만 국제적으로 약속된 유니코드를 왜곡해 혼란을 불러일으킬 수 있다는 의견이 제기되어 다시 기존의 표준화된 이모지와 유사하게 변경. 이는 이모지 디자인 시 다양한 고려가 필요함을 시사
  
  
• 이러한 시행착오에도 불구하고 이모지 최초로 세계적 디자인 공모전인 ‘2023년 레드 닷 디자인 어워드(Red Dot Design Award)’에서 브랜드·커뮤니케이션 타이포그래피 부문 본상을 수상
  
  
• 토스는 다양한 이모지를 자체 제작하여 활용함으로써 ‘쉽고 편리한 금융 앱’이라는 브랜드 이미지를 구축하고, 많은 사용자의 공감과 유입을 이끌어낸 것으로 평가
  
  - 이모지를 단순한 재미적 요소를 넘어 소비자가 금융 서비스에 보다 편리하고 손쉽게 접근하게끔 유도하는 디자인적 요소로 활용

○ [도미노피자] 피자 이모지 클릭 한 번으로 주문 완료?
 

• 도미노피자는 트위터 계정에서 피자 이모지 클릭만으로 주문이 가능한 프로세스를 만들어 경쟁사와 차별화를 시도
  
  - 평소 트위터 사용자가 이모지를 즐겨 쓴다는 점을 감안하여 이모지에 담겨 있는 함축적 메시지를 이지오더(Easy-order) 시스템과 연계함으로써 소비자의 모바일 주문을 유도
  
  - 도미노피자의 이모지 주문 방법은 ①평소 즐겨 먹는 도미노피자 메뉴와 트위터 연동 ②트위터에 피자 모양 이모지와 ‘@DominosPizza’(공식 계정)을 멘션에 입력 ③DM(다이렉트 메시지)을 통해 주문 확인이 되면 사전 등록된 주소로 피자가 배달됨
  
  
• 신속하고 편리한 주문에 대한 소비자의 니즈를 반영해 소셜미디어와 오프라인을 연계함으로써 매출 증대는 물론 트위터 계정 활성화와 더 많은 소비자 유입 등의 측면에서 긍정적 효과가 나타나며 성공적인 프로모션으로 평가
  
  - 해당 트윗이 바이럴되면서 도미노피자의 타깃 고객에 포함되지 않았던 소비자까지도 고객으로 확보
  
  - 이 캠페인은 이모지를 활용한 광고 캠페인 중 가장 성공적 사례로 언급되며 주목을 받았고, 2015년 칸 광고제에서 ‘티타니움 부문 그랑프리(Titanium Grand Prix)’를 수상

○ 이모지·이모티콘은 기업 내부 소통의 질을 높이는 수단으로 활용되어 조직문화 개선에 기여
 

• 빠르고 간편한 대화를 이끌어내고 불필요한 후속 메시지를 줄이는 역할을 수행
  
  - 이모지·이모티콘을 사용함으로써 “안녕하세요”, “감사합니다”, “알겠습니다” 등 대화 서두나 말미에서의 형식적이고 딱딱한 인사말을 간소화
  
  
• 감사, 확인, 동의 등 간단한 의사 표시를 손쉽고 편리하게 전달 가능
  
  - 예를 들어 “팀장님께서 말씀하신 업무를 확인하고 있습니다”라는 길고 소모적인 메시지 대신 ‘엄지척(최고!)’ 또는 ‘체크박스(확인 완료)’ 등 합의된 내용을 담은 이모티콘을 사용하여 업무 효율성을 증대하고 명확한 의사 소통을 도모
  
  
• 비대면 소통에서 텍스트 메시지 전달로 생길 수 있는 오해의 소지를 사전 예방
  
  
• 메신저 대화, 공유 문서, 이미지, 링크 등에 삽입하여 보다 친근하고 유쾌한 소통을 유도함으로써 직원 간 친밀한 관계 유지에 기여
  
  
• 사내 소통에 생기를 불어넣어 긍정적 조직문화의 가치 향상을 도모
   

○ [삼성전자] 모바일경험(MX) 사업부의 프레임워크 R&D그룹은 이모티콘으로 비효율적인 답신 문화를 없앰
 

• 내용을 체크했을 때는 확인 완료(✅), 훌륭한 의견을 칭찬하고 싶을 때는 엄치척(👍🏻) 이모티콘을 사용
  
  

○ [무신사] 반려동물 사진을 사용자 지정 이모티콘으로 만들어 사용하는 문화가 조성되어 직원간 교류가 더욱 활발해짐

○ [SK C&C] 이모티콘을 사용하여 직원들의 회의 참여 여부나 일정을 조사
 

• 1번 ❤️, 2번 💚, 3번 💜와 같이 선택지별 이모티콘을 부여하여 이모티콘 반응으로 간단하게 의견을 집계함으로써 신속하게 아이디어 공유 및 실행 가능
  
  

○ [크래프톤] 사용자 지정 이모티콘이 9천 개가 넘을 만큼 이모티콘을 적극적으로 활용해 업무 프로세스를 간소화
 

• 업무 메신저 슬랙(Slack)을 이용해 이모티콘 반응을 누르면 슬랙봇 알림 메시지가 자동으로 발송되도록 설정해 반복적인 업무를 신속하게 처리
  

○ 자체 캐릭터 ‘스타프렌즈(STAR FRIENDS)’의 이모지·이모티콘을 제작하여 대내외적으로 다양한 분야에 활용
 

• [고객 친화적 브랜드 이미지 제고] 고객에게 편안하고 친근한 브랜드 이미지로 다가가기 위한 수단으로 활용
  
  - 소셜미디어에서 스타프렌즈 이모티콘 출시 이벤트를 진행하고, 유튜브를 통해 ‘차준환 & 이해인의 스타프렌즈 이모지 챌린지’ 영상을 제작
  
  
• [마케팅 도구 및 고객 소통 수단] 금융상품 및 서비스, 플랫폼 홍보 도구로 사용
  
  - KB금융그룹 소설미디어에서 스타프렌즈 이모지를 활용해 ‘KB스타뱅킹’ 플랫폼 앱을 홍보
  
  - 상품 및 서비스 기획, KB스타프렌즈 디자인 달력 등의 사은품 제작 시 스타프렌즈 이모지 활용해 고객 관심을 유도
  
  - KB스타뱅킹 등 KB금융그룹의 대표 앱 UI에 스타프렌즈 캐릭터 이모지를 사용해 ‘어렵지 않고 친숙한 금융 서비스’를 제공하는 이미지를 구축
  
  
• [미래 잠재 고객과의 접점 확대] MZ세대 관심사와 취향을 반영한 스타프렌즈 이모지 콘텐츠를 제작하여 더 쉽고 친숙한 금융 서비스를 제공
  
  - 카카오톡에서 KB국민은행 채널을 추가하면 스타프렌즈 이모티콘을 제공하고, KB금융그룹 홈페이지에서 스타프렌즈 이모지 일러스트를 다운로드할 수 있도록 설정
  
  - ‘스타프렌즈와 함께라면 언제나 즐거워’ 전시회를 다양한 공간에 마련하여 브랜드 이미지를 개선하고 KB에 대한 MZ세대의 친밀도를 증대
  
  
• [조직문화 개선과 긍정적 팀워크 형성] △조직 내 원활한 소통을 돕고 정서적 교류와 공감대 형성 △수직적인 위계 구조에서 벗어나 수평적인 협업 유도 △의사소통 과정과 시간을 단축하여 효율 중심의 조직문화를 구축
  
  - KB에서 새롭게 출시한 사내 협업 툴 ‘워크비(worKB)’ 메신저에 스타프렌즈 이모지를 탑재하여 직원 간 대화 시 환경과 상황에 따라 자유롭게 사용하도록 유도
  
  - 내부 공지 문서 등재 시 텍스트 위주의 딱딱한 안내 대신 이모지를 활용해 친근하게 구성함으로써 많은 직원의 열람을 유도하고 메시지 내용을 쉽게 전달