도파민 뱅킹 정의

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금융에 즐거움을 더하는 도파민 뱅킹의 부상 1화

25.05.19

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○ 도파민 디자인은 뇌의 보상체계가 작동하는 방식을 파악하여 매력적이고 긍정적인 사용자 경험을 구축하는 접근방식을 의미

도파민(Dopamine)은 뇌 신경 세포의 흥분을 전달하는 신경전달물질의 하나로 쾌감·즐거움 등에 관한 신호를 전달하여 인간에게 행복감을 느끼게 함

- 뇌과학 측면에서 인간은 놀이를 할 때 뇌의 쾌감 중추가 자극을 받아 도파민이 분비되며, 이러한 쾌감을 유지하기 위해 보상회로(Reward Pathway)¹ 활동을 반복하려는 경향을 보임
도파민 디자인은 감정 강화 마케팅 방식의 하나로, 고객의 긍정적인 감정을 강화하고 부정적인 감정을 약화시키는 데 그 목적이 있음

¹ 쾌락을 느끼는 행동을 반복하도록 동기를 부여하는 시스템을 의미

○ 도파민 디자인은 신경마케팅(Neuromarketing)² 영역에서 고객의 긍정적인 감정을 끌어내고자 하며, ❶다양한 감각 활용 ❷단순성 강화 ❸보상 강화를 통해 구현할 수 있음

[다양한 감각 활용] 고객의 오감을 자극하여 긍정적인 감정을 강화

- 형태와 색을 활용하여 고객의 긍정적인 감정을 강화하며, 때에 따라 채도나 명도가 높은 색이나 기하학적 패턴, 재미있는 아이콘 등을 활용하기도 함

- 시각에 청각, 촉각 등을 결합하여 고객 경험을 극대화하기도 함
[단순성 강화] 직관적 디자인과 간결한 설명으로 고객의 일상을 편리하게 만듦

- 인체는 에너지를 효율적으로 사용하는 데 최적화되어 뇌는 가능한 한 불필요한 생각을 최소화하고자 함

- 뇌는 복잡하고 어려운 내용을 접하면 고통 회로를 활성화하고 구매 욕구를 떨어뜨리는 반면 간단하고 쉬운 설명을 접하면 보상 회로를 활성화하고 구매를 유도하는 특징을 보임
[보상 강화] 보상 자극이 감지되면 뇌의 특정 영역에서 도파민이 분비되어 쾌감을 유발하고 해당 행동·자극을 긍정적으로 기억에 각인시킴. 이러한 도파민 보상회로의 작동은 학습 및 동기를 유발하고 기분이 좋았던 특정 행동을 반복하게 만들어 습관을 형성

- 뇌의 보상회로는 할인, 보너스, 포인트, 마일리지, 추가 혜택 등 기대하지 않은 보상에 강하게 반응

- 예를 들어 ‘20회’라는 문구보다는 ‘18+2회’라는 문구가 뇌의 보상회로를 강하게 자극

² 뇌 속에서 구매 의사결정이 이루어지는 과정과 그러한 결정에 영향을 미칠 수 있는 방법을 연구하는 분야로 뇌과학, 심리학, 경영학이 결합되어 탄생

○ 도파민 뱅킹(Dopamine Banking)이란 은행이 고객과의 접점에서 즐거운 감정을 강화하는 도파민 디자인이 적용된 금융상품·서비스를 제공함으로써 긍정적인 고객 경험을 설계하는 활동을 의미

미국의 금융 사용자 경험(UX) 디자인 에이전시 UXDA는 은행업에서 도파민 뱅킹의 중요성을 강조

- 혁신적인 핀테크 기업과 인터넷은행은 시각적인 인터페이스, 게이미피케이션(Gamification), 개인화된 상호작용과 같은 도파민 뱅킹의 특성을 이용하여 뇌의 보상체계를 자극함으로써 고객이 자발적으로 앱을 계속 이용하도록 유도
도파민 뱅킹은 금융, 감정, 엔터테인먼트를 접목하여 고객이 스마트폰을 이용할 때마다 즐거움과 보상을 제공하도록 설계되어 금융 서비스를 혁신적으로 바꾸고 있음

- 기존 뱅킹 앱의 복잡하고 불필요한 요소를 제거하고 시각적인 인터페이스, 게이미피케이션, 개인화된 상호작용, 보상체계 등을 활용하여 기억에 남고 즐거운 사용자 경험을 제공함으로써 고객의 재방문율과 관여도를 높이는 것을 목표로 함
도파민 뱅킹은 예금, 대출, 공과금 납부 등 필수적인 뱅킹 기능을 제공하는 데 그치지 않고 인간 중심적이고 감성적인 관점에서 고객의 삶을 개선하고 브랜드 충성도를 높이는 데 집중

- 고객이 동기부여, 학습, 보상과 관련된 도파민을 지속적으로 분출할 수 있도록 저축에 도움이 되는 개인 맞춤형 팁이나 현재 재무 상태 요약 정보를 제공

- 고객은 편리한 뱅킹 경험을 통해 재정적 자신감을 얻고 스스로 통제력을 확보하여 더 나은 재무 의사결정을 내릴 수 있음

#보상회로 #감정강화 #게이미피케이션 #사용자경험 #개인화서비스

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강윤정 투자 전문가

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총 5화

금융에 즐거움을 더하는 도파민 뱅킹의 부상

3화

도파민 뱅킹에 열광하는 Z 세대

2화

도파민 뱅킹 정의

1화

[미리보기] 금융에 즐거움을 더하는 도파민 뱅킹의 부상

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