○ 콘퍼런스에서 논의된 주제들은 보험업계에서 새로운 것은 아니지만, 최근의 변화된 환경과 고객을 이해하고 이를 구체화하여 비즈니스에 도입하고자 하는 미국 보험사 경영진이 큰 관심을 보임
6화. 시사점
경영환경 변화와 보험업 비즈니스 전환
시리즈 총 7화
2023.08.16
읽는시간 4분
미국 보험업계는 잠재적 리스크 증가와 고객 니즈 변화에 대응하여 디지털 기술을 통한 리스크 완화와 고객 경험 혁신의 필요성을 인식
국내 보험업계도 경영 환경의 불확실성이 증가하면서 디지털 기술을 활용한 손실 사전 예방과 가입 이후 고객 경험 극대화 방안에 대한 검토가 요구됨
○ 장수로 인한 의료 서비스 이용 증가와 기후 변화에 따른 자연재해 손실 확대는 보험사의 수익성을 위협하고 있으며, 리스크를 줄이기 위해 디지털 기술 활용과 인센티브 제도 고도화가 필요
- 사이버 위험과 같이 빠르게 늘어나고 있는 신규 리스크에 대한 모니터링도 중요
○ 보유 고객에 대한 디지털화는 단기적으로 재무 성과로 이어지기 어렵지만, 고객 가치를 높이는 등 가입 고객 측면에서 페인 포인트(pain point) 발견과 프로세스 재설계가 요구됨
- 업계의 신규 계약 확보 경쟁이 심화되면서 자연스럽게 디지털 투자도 가입 프로세스 측면에 집중되는 경향을 보임
- 빈번하지 않은 보험 고객의 경험 향상을 위해 보험금 청구, 연금 자산 관리, 가입 담보 안내 등 가입 이후 프로세스에 대해 가시성을 높이는 것도 효과적인 대안이 될 수 있음
※ 본 보고서는 <로이터통신> 주최로 6월 27일(화)~28일(수) 이틀 간 미국 시카고에서 열린 ‘The Future of Insurance USA 2023’ 콘퍼런스를 바탕으로 작성. 콘퍼런스는 미국 내 손해보험사, 생명보험사, 재보험사, 인슈어테크, 컨설팅사의 C 레벨 450여 명이 참석하여 미국 보험업계 이슈를 논의
총 7화
경영환경 변화와 보험업 비즈니스 전환
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