‘핸들의 역설’과 인간의 마음

홈 투자 경제 흐름 심층 분석

AI는 모르는 인간의 마음 1화

26.05.07.

읽는시간 0분

○ 오늘날 자율주행 기술은 핸들이 필요 없는 완전 자율주행 단계에 이르렀으나, 소비자의 86%는 여전히 핸들을 원하는 ‘핸들의 역설’을 낳고 있음

‘2024년 모빌리티 신뢰지수’ 조사에 따르면, 소비자는 여전히 자율주행 차량에 핸들·브레이크와 같이 필요 시 언제든 차량을 직접 제어할 수 있는 기능을 원함¹
기술적으로는 불필요할지 모를 핸들의 존재는 기술적 성취가 항상 고객 만족으로 연결되지 않음을 의미
- 인간은 생명이나 자산과 같은 중요한 영역에서 기술에 권한을 위임하면서도 최종 통제권을 잃고 싶지 않은 본능적인 기제를 지님

○ 핸들의 역설은 기술이 데이터를 분석하고 패턴을 찾는 데 탁월하지만, 인간의 비합리적 선택의 이면에 숨겨진 복잡한 정서와 의사결정 기제를 완벽히 이해하지 못함을 의미

기술적 최적화(핸들 제거)와 인간의 심리적 최적화(핸들 유지)

'자율주행 차 안에서 운전자가 운전대 대신 책을 보며 여유를 즐기고 있는 미래적인 모습'의 사진이다.

자료: 대첨리서치(Thatcham Research)

○ 본 보고서는 AI 기술이 광범위하게 활용되는 금융 산업에서 ‘AI가 모르는 인간의 마음’이 어떻게 작용하는지 분석하고, 고객 서비스 제공 시 고려해야 할 시사점을 도출하고자 함

¹ JD POWER, 2024, “AV Readiness Increases After a Two-Year Decline, JD Power Finds”

² Shaoshan Liu, 2026, “Emotion as an Operating System of Silicon-Based Life”, Communications of the ACM

※ 본 보고서는 연구자의 개인 의견으로 KB경영연구소 공식 의견과 다를 수 있으며, 인용시 출처를 밝혀주시기 바랍니다.제약 요인으로 작용할 수 있음

#자율주행기술 #핸들의역설 #최종통제권 #신경과학적 #최종 통제권

KB경영연구소

총 6화

AI는 모르는 인간의 마음

3화 보러가기보기

더 알고 싶을
내용을 추천해요