KB 화상상담 서비스| 예금 만기 관리부터 비밀번호 변경까지

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원하는 장소에서, 원하는 시간에 편하게 상담 받아요.

26.05.15.

읽는시간 0분

AI가 만든 3줄 요약

KB 화상상담은 은행 직원과 화상으로 전문 상담을 받고, 상품 가입까지 할 수 있는 서비스예요. 신분증을 지참한 만 19세 개인 고객이라면 이용할 수 있어요.
예적금, 대출, 펀드 등 다양한 금융상품 가입부터 비밀번호 변경 등 기타 업무까지 진행 가능해요. 일부 업무는 제한될 수 있으니 상담 전 확인하세요.
이용시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로, KB스타뱅킹에서 화상상담을 신청할 수 있어요.

바쁜 일상 속에서 시간을 내 은행에 방문하는 일은 생각보다 쉽지 않아요. 대기 시간이 길어질 수 있고, 영업시간에 맞추기 어려운 경우도 많으니까요.

이럴 때 KB 화상상담 서비스를 이용하면 지점 방문 없이도 전문 상담직원과 얼굴을 마주하며 금융 상담을 받을 수 있어요. 지금부터 화상상담이 무엇인지, 어떻게 이용하는지 알려드릴게요.

스마트폰 화면 속에서 노트북을 보며 화상상담을 진행하는 전문상담직원 일러스트. 왼쪽 상단에 'KB 화상상담 서비스, 예금 만기 관리부터 비밀번호 변경까지'라고 적혀 있다.

집에서도 편하게 화상상담 받아 보세요

비대면으로 은행 업무 보는 법

KB 화상상담 서비스란?

KB 화상상담은 스마트폰, 태블릿, PC 등을 활용해 은행 직원과 화상으로 전문 상담을 받고, 상품 가입까지 할 수 있는 서비스입니다. 은행에 가지 않고도 예금, 대출, 투자 등 다양한 금융 상담을 지점과 동일한 수준으로 받을 수 있어요.

이용 대상은 만 19세 이상 개인 고객입니다. 실명 확인을 위해 신분증*을 미리 준비해 주세요.

*사용 가능 신분증: 주민등록증, 운전면허증, 여권, 모바일 주민등록증, 모바일 운전면허증

상담부터 가입까지 화상상담 서비스로 진행해 보세요

은행 가긴 어렵지만, 직원 도움 받고 싶다면?

이런 분께 추천해요

은행에 방문해야 하는데 시간이 없거나, 지점이 멀거나, 막상 갔는데 기다리다 돌아온 경험 한 번쯤 있으실 거예요. 아래 상황에 해당한다면 KB 화상상담 서비스가 도움이 될 거예요.

'KB 화상상담 서비스 이런 분들께 필요해요' 라는 제목과 지점에 갈 시간이 없는 고객, 지점이 너무 먼 고객, 직원에게 직접 상담을 받고 싶은 고객, 비대면 뱅킹은 어렵고 불안한 고객에게 KB 화상상담 서비스가 적합하다는 내용을 전달한다.

✅ 은행 방문 없이 혼자서 상품 가입이 어려우신 분

은행에 방문한 것처럼 전문 상담직원이 얼굴을 보며 금융상품을 안내해 드려요. 화면을 함께 보며 상품을 설명받을 수 있으니, 전화 상담보다 훨씬 이해하기 쉬워요.

✅ 보유하고 있는 금융상품 관리가 필요한 분

만기된 상품을 관리해야 하거나 펀드 수익률과 관련한 상담이 필요한데 가까운 지점이 주변에 없다면, 집에서 편하게 전문 상담직원과 1:1 상담을 받아 보세요. 상담부터 상품 가입까지 한 번에 가능해요.

✅ 시간이 없거나 은행이 멀어 방문이 어려운 분

예금이 만기됐는데 은행에 가기 어렵다면 걱정하지 마세요. 은행 영업시간 내 언제 어디서든 원하는 시간에 예약하고 화상 상담을 받을 수 있어요.

✅ 은행 대기시간이 길어서 돌아간 분

기다릴 필요 없이 예약한 시간에 바로 상담을 시작할 수 있어요. 예금, 펀드, 퇴직연금은 물론 대출 상담과 가입까지 가능해요.

은행 가기 어렵다면? 화상상담 서비스 받아 보세요

KB 화상상담 서비스 후기

화상상담, 이래서 좋았어요!

KB 화상상담 서비스를 이용한 고객 694명을 대상으로 서비스 이용경험을 조사*한 결과, 화상상담 접속 및 이용 편리성에 대해 92.9%의 고객이 편리하다고 답변했어요.

*조사기간: 2025.09.01~09.05.

*응답대상: 2025년 5~7월 화상상담으로 금융상품을 가입한 고객 중 694명

'KB 화상상담 서비스, 어떤 점이 편리했나요?' 라는 제목과 고객이 편리함을 느낀 지점에 대한 응답이다. 차례대로 초대메시지를 통한 접속(68%), 직원 안내에 따른 신청서 작성 방법(67%), 상담 시작이나 희망상품 선택 등 메뉴 선택이 쉬움(40%) 순서이다.

'KB 화상상담 서비스, 추천하는 이유는 무엇인가요?' 라는 제목과 고객이 추천하는 이유에 대한 응답이다. 차례대로 원하는 시간과 장소 상담 가능(35%), 직원 설명을 듣고 문의사항 해결 가능(25%), 은행 방문 없이 상담직원을 만날 수 있음(23%) 순서이다.

화상상담을 추천하는 이유는 무엇인가요?

“원하는 시간과 장소에서 상담받을 수 있어요” (35%)
“직원 설명을 들으며 궁금한 점을 바로 해결할 수 있어요” (25%)
“은행에 가지 않고도 상담직원을 만날 수 있어요” (23%)

기타 의견

“앱보다 나에게 맞는 상품을 추천해 주셔서 좋았어요.”
“친절한 안내에 따라 업무를 진행하니 편하고 기분도 좋았어요.”

KB 화상상담 서비스 가능 업무

화상상담이 가능한 업무는 크게 두 종류예요.

✅ 금융상품 가입

예적금, 대출, 펀드, 일임형ISA, 퇴직연금 등 다양한 금융상품 상담부터 가입까지 한 번에 진행할 수 있어요.

✅ 계좌 관리 및 기타 업무

비밀번호 변경, 인터넷뱅킹, 고객확인제도(CDD), 고객정보 변경 등 은행 방문 없이 간편하게 처리할 수 있어요.

단, 입출금, 분실 재발행, 통장 정리 등 일부 업무는 제한될 수 있으니 참고하세요.

KB 화상상담 서비스 이용시간 및 이용방법

화상상담으로 내가 원하는 은행 업무를 처리할 수 있다는 걸 확인했다면, 이제 실제로 이용하는 방법을 알아볼 차례예요.

KB 화상상담 서비스 이용시간

화상상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용할 수 있습니다. 일반 은행 지점보다 2시간 더 길게 운영하니, 조금 더 여유 있게 상담받을 수 있어요.

KB 화상상담 서비스 이용방법

화상상담은 고객이 직접 신청하거나, 직원이 먼저 연락드리는 두 가지 방법으로 이용할 수 있어요.

KB스타뱅킹 앱에서 이용하기

고객이 직접 신청하는 경우

✔️ KB스타뱅킹 오른쪽 위 [전체메뉴> 고객센터> 고객상담> 화상상담] 선택

직원이 보내준 링크 이용하기

직원이 먼저 연락하는 경우

✔️ 은행 직원이 카카오톡(또는 문자메시지)으로 보내준 링크를 누르면 바로 화상상담으로 연결돼요. 별도 앱이나 프로그램 설치 없이 간편하게 이용할 수 있어요.

🌟 KB 화상상담 서비스 이용 전 확인해 주세요

KB국민은행에 등록된 휴대폰번호로 연락 드려요. 휴대폰번호가 맞게 등록되어 있는지 확인해 주세요.
예약시간에 직원이 발신번호 1800-9999로 먼저 전화 드려요. 이 전화를 꼭 먼저 받아 주세요.
본인 및 실명확인을 위해 신분증을 미리 준비해 주세요.

KB스타뱅킹에서 화상상담 받기

KB 화상상담 서비스

자주 묻는 질문

Q. KB스타뱅킹 앱이 없어도 화상상담을 이용할 수 있나요?

A. 고객님이 직접 화상상담을 신청하는 경우에는 KB스타뱅킹 앱이 필요합니다. 하지만 직원이 먼저 연락드리는 경우에는 KB스타뱅킹 없이 직원이 보낸 링크로 이용하실 수 있어요.

Q. KB 화상상담 서비스로 진행할 수 없는 업무는 무엇인가요?

A. 통장, 카드, 보안매체 등 실물이 필요한 업무와 외국인, 미성년자, 법인 및 단체 업무 관련 업무는 지점 방문이 필요합니다.

지점 방문해야 한다면 미리 번호표 뽑아 보세요

Q. 화상상담 서비스는 누가 상담하나요?

A. KB 화상상담 서비스는 KB국민은행 지점과 마찬가지로 금융상품 판매 자격을 보유한 KB국민은행 비대면 전문상담 직원이 직접 상담해 드립니다. 비대면 상담 경험이 풍부한 전문 직원이기 때문에 편안하게 이용하실 수 있어요.

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KB스타뱅킹에서 화상상담

진행하기

이 콘텐츠는 2026년 5월 7일 기준으로 작성되었습니다. 발행일 이후 변경된 내용이 있을 수 있으니 참고해주세요. 오직 정보 제공 목적의 콘텐츠로 경제와 투자 여건에 대한 이해를 돕기 위해 작성 및 배포되었습니다. 수록된 내용은 신뢰할 만한 자료 및 정보를 참고한 것이나, KB국민은행은 그 정확성이나 완전성을 보장할 수 없습니다. 따라서 어떠한 경우라도 고객의 투자결과에 대한 법적 책임소재를 묻는 증빙자료로 사용할 수 없습니다. 이 콘텐츠의 지적 재산권은 KB국민은행에 있으므로 사전 서면 동의 없이 어떠한 형태로든 무단 복제, 배포, 전송, 대여가 금지됩니다.

[유의사항]

· 화상상담 이용 시 데이터 요금이 발생할 수 있습니다.

· 계약 체결 및 가입 전 (투자)설명서 및 약관(집합투자규약)을 읽어보시기 바랍니다.

· 금융소비자는 금융(투자)상품, 서비스에 대하여 설명받을 권리가 있습니다.

· 자세한 내용은 KB국민은행 고객센터(1588-9999) 또는 홈페이지(www.kbstar.com)로 문의하시기 바랍니다.

[예금·적금] 예금자보호법에 따라 원금과 소정의 이자를 합하여 1인당 "1억원까지"(본 은행의 여타 보호상품과 합산) 보호됩니다.

[ISA] 이 개인종합자산관리계좌(ISA)는 예금자보호법에 따라 예금보호 대상으로 운용되는 금융상품에 한하여 1인당 “1억원까지“(운용되는 금융상품 판매회사별 보호상품 합산) 보호됩니다.

[금융투자상품] 원금손실(0~100%) 발생가능 및 투자자 귀속. 증권 거래 비용 등 추가 발생 가능. 이 금융상품은 예금자보호법에 따라 보호되지 않습니다.

[대출] 대출 사실만으로 신용점수는 하락할 수 있습니다. 대출신청인이 신용도판단정보 등록자(신용회복지원 또는 배드뱅크 포함)이거나 은행의 신용평가 결과 신용 등급이 낮은 고객일 경우 대출이 제한될 수 있습니다. 상환능력에 비해 대출금, 신용카드 사용액이 과도할 경우 개인신용평점 하락과 금융거래와 관련된 불이익이 발생할 수 있습니다. 또한 원리금 연체 시 계약 만기 전에 모든 원리금의 변제 의무가 발생할 수 있습니다. 약정 납입일이 경과되면 연체이자가 부과되며, 분할상환대출은 원리금 납입을 연속하여 2회 이상 연체하는 경우, 일시상환대출은 14일 이상 연체하는 경우 대출 잔액에 대하여 연체이자가 부과됩니다.(연체이자율은 대출금리에 연 3.0%p 가산하여 적용하되 최고 연체이자율은 연 15%). 다만, 대출금리가 최고 연체이자율 이상인 경우 연체이자율은 대출금리에 연 2.0%p를 더하여 적용. 5천만원 초과 시 대출금액별 수입인지비용 차등 부과(고객과 은행이 50%씩 부담). 금리 재산정 주기가 도래하거나 대출금을 기한연장하는 경우에는 기준금리, 고객님의 신용등급 및 거래실적 변동 등에 따라 금리가 상승 또는 하락될 수 있습니다. 한국주택금융공사 보증서 발급에 따른 보증료는 고객이 부담합니다.

[퇴직연금(DC/IRP)] 이 퇴직연금은 예금자보호법에 따라 예금보호 대상 금융상품으로 운용되는 적립금에 대하여 다른 보호상품과는 별도로 1인당 “1억원까지” (운용되는 금융상품 판매회사별 보호상품 합산) 보호됩니다. 계약기간 만료 전 중도해지하거나 계약기간 종료 후 연금 이외의 형태로 수령하는 경우 세액공제 받은 납입원금 및 수익에 대해 기타소득세(16.5%) 세율이 부과될 수 있습니다. 과세기준 및 과세방법은 향후 세법개정 등에 따라 변동될 수 있습니다.

준법감시인 심의필 제 2026-2038호 (2026.05.11) (유효기간: 2026.05.11-2027.05.10)

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