2화. 하이퍼오토메이션의 주요 성공 요인

○ 최근 글로벌 기업과 대형 은행들이 어려운 자본시장과 지속적으로 변화하는 환경에 대응하기 위해 하이퍼오토메이션 도입을 가속화하고 있음

• 많은 기업이 다양한 기술을 활용한 비즈니스 프로세스 혁신을 위해 하이퍼오토메이션을 도입하고 있으나, 몇 가지 장벽에 부딪혀 난항을 겪고 있는 것도 사실임
• 본 보고서에서는 하이퍼오토메이션을 성공적으로 도입한 기업들의 공통점과 국내외 다양한 산업 사례를 살펴보고, 하이퍼오토메이션의 활용 가능성과 과제를 모색하고자 함
  

○ [명확한 목표 수립] 무엇보다 먼저 문제를 정의하고 그에 따라 명확한 목표를 설정함

• 해결하고자 하는 문제와 기업 상황을 정의한 후 명확한 목표와 전략을 세워 추진함

○ [통합 프로세스 구축] 중복되거나 불필요한 업무를 제거하여 업무 생산성과 효율성을 높임

• 과거 RPA가 IT 개발자를 중심으로 개발되고 현업 담당자는 보조적인 역할에 그쳤다면, 하이퍼오토메이션의 경우 기업 차원에서 파편화된 업무 프로세스를 유기적으로 통합하거나 변경할 수 있도록 지원

○ [인재 양성과 교육 프로그램 제공] 디지털 전환 가속화에 필요한 인재를 지속적으로 양성하고, 배운 점을 공유하고 부족한 점을 보완하는 업스킬링(Upskilling) 교육 프로그램 등을 제공함

• 역량과 경험이 부족한 현업 담당자가 혼자서 업무 자동화를 도모할 수 있도록 다양한 인프라와 교육 프로그램 등을 제공하며 인재 양성을 위해 노력함

○ [이해와 공감 확보] 인력 절감이 아닌 업무 효율성 증대에 초점을 맞추어 직원들의 이해와 공감을 구함

• 하이퍼오토메이션이 일자리를 빼앗을지도 모른다는 위협 의식을 제거하기 위해 노력함