4화. 전문 프리랜서를 위한 개인 재무관리 서비스 2) DBS 「내브 플래너(Nav Planner)」

전문 프리랜서를 위한 비대면 재무관리
시리즈 총 10화
2023.06.27

읽는시간 4

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싱가포르 DBS는 2020년 5월 WM서비스의 대중화를 위해 모바일 앱과 홈페이지에서 이용 가능한 디지털 재무관리 서비스인 「Nav Planner」을 출시

  • DBS는 건전한 저축 및 투자 습관을 키울 수 있도록 WM의 진입장벽을 낮추는 것을 목표로 한다고 밝힘
  • 2021년 4분기 싱가포르 인구의 약 절반인 260만명 고객이 이용하였으며 서비스 이용고객의 AUM은 미이용 고객보다 평균 50% 더 많음

「Nav Planner」의 주요 기능은 고객의 자산 현황을 분석하고 AI기반 개인화된 투자자문서비스를 제공한 것

  • [특징1. 지출 관리] 고객의 소득, 지출을 그룹화하고 분석하여 소비습관 개선 방안 도출
  • [특징2. 투자 자문] 개인의 투자성향, 투자목표 등을 반영한 적합한 투자상품 및 맞춤형 포트폴리오 제공
  • [특징3. 재무 계획 수립] 고객의 지출 분석을 토대로 미래 현금흐름을 시각화하여 노후자금 재무 계획 지원

DBS는 미국과 달리 대중고객을 대상으로 전문화된 비대면 재무관리 서비스를 제공, 이는 싱가포르의 높은 금융 이해력 지수에 기반한 것으로 추측

  • 싱가포르는 아시아태평양 지역 국가 중 제일 높은 금융 이해력 지수(71점)를 보유³
    - 반면 한국(61점)의 경우 인도, 미얀마와 같은 중하위권 수준임
  • 고객의 자산과 현금흐름을 기반하여 고도화된 투자 솔루션을 제공함으로써 고소득 전문 프리랜서의 유입이 증가했을 것으로 추정

³ 마스터카드, 아시아태평양 지역 국가들의 금융 이해력 지수 (2015) 

DBS는 출시 후 AI와 머신러닝을 활용하여 디지털 재무관리 솔루션 기능을 강화하고 싱가포르 공공 디지털 인프라인 ‘SGFinDex’와 연동해 종합적인 정보를 제공

  • 「Nav Planner」의 맞춤형 재무관리 솔루션은 100개가 넘는 AI모델로부터 분석결과를 받고 3천 만개가 넘는 재무계획 인사이트를 고객에 제공함
  • 고객은 앱을 통해 포트폴리오에 대한 심층적 인사이트와 투자정보를 실시간으로 제공받을 수 있음
  • ‘SGFinDex’를 통해 타 금융회사 및 국세청의 정보까지 통합하여 자문의 정확도 제고

Nav Planner 기능 소개

'Nav Planner'의 '맞춤형 재무관리 솔루션'은 100개가 넘는 AI모델로부터 분석결과를 받고 3천만개가 넘는 재무계획 인사이트를 고객에 제공함.

자료: 연구자 작성

성공적인 고객경험 1. 고객이 몇가지 질문에 대답하면 알아서 추천해주는 투자 솔루션

  • 「Nav Planner」의 투자 솔루션은 (1)고객의 투자성향 분석 (2)고객의 위험도 분석 (3)규제기관의 특정 투자상품 가입 점검평가 CKA(Customer Knowledge Assessment) (4)고객의 투자 모니터링 빈도 (5)고객의 재정상황 을 모두 확인하여 진행
  • 투자 솔루션의 상품종류는 유닛 트러스트(Unit Trust)⁴, 투자연계 보험상품인 ILP(Investment-Linked Policies), ETF 총 세 가지 항목으로 구성됨
  • DBS 투자 전문가가 구성한 최적 상품 추천 모듈을 통해 수백개의 상품 중 고객의 상황을 고려하여 최대 3가지 상품을 추천

⁴ 불특정 다수의 투자자들이 부동산의 구입이나 다른 투자형태로 공동 투자하기를 원하는 투자자들 사이에서 많이 사용되는 형태로 주식, 부동산, 정기적금과 같은 투자수익이나 현금을 운영함

투자 솔루션 상품종류

고객이 몇가지 질문에 대답하면 알아서 추천해주는 '투자 솔루션'.

자료: Drwealth

개인화 투자 솔루션 결과

「Nav Planner」의 '투자 솔루션'은 (1)고객의 투자성향 분석 (2)고객의 위험도 분석 (3)규제기관의 특정 투자상품 가입 점검평가 CKA(Customer Knowledge Assessment) (4)고객의 투자 모니터링 빈도 (5)고객의 재정상황 을 모두 확인하여 진행.

자료: Drwealth

성공적인 고객경험 2. 한 눈에 보는 보험 보장 내용과 고객 니즈에 맞춘 상품 추천

  • 고객은 「Nav Planner」에서 고객이 보유한 보험증권의 만기일과 보장금액을 한번에 확인할 수 있음
  • 고객의 재정적 상황에 따라 (부양가족 유무, 소득, 대출 및 현금 흐름 등) 고객이 부족하다고 느끼는 페인포인트를 해결할 수 있는 보험 서비스를 제안
    - 전문 프리랜서의 경우 소득 불안정성이 높기 때문에 ‘소득 보상보험’을 제안할 수 있음
  • 앱에서 소개하는 보험의 종류는 실손보험, 생명보험, 소득 보상보험 등 목적에 따라 구분됨

성공적인 고객경험 3. 고객의 재정적 독립을 도와주는 은퇴계획 서비스

  • 고객의 은퇴 후 라이프스타일을 설계할 수 있도록 미래의 현금흐름을 시각화하고 부족한 부분을 채울 수 있도록 독려
    - 현금흐름 예측 차트는 은퇴 전과 후로 나뉘며 색으로 현금 출처(임대소득, 투자소득, 현금 등 )를 구분
    - 검은색 선은 지출할 금액을 의미하며 개인이 설정한 ‘내 집마련’, ‘결혼’, ‘여행’과 같은 목표가 아이콘으로 표시됨, 현금이 부족한 경우 선이 빨간색으로 변화
  • 전문 프리랜서의 경우 소득이 높지만 일정하지 않아 현금 흐름 관리가 어렵기 때문에 본 서비스를 통해 이들의 은퇴관리를 도울 수 있음

보험 상품추천

한 눈에 보는 보험 보장 내용과 고객 니즈에 맞춘 상품 추천.

자료: DBS

은퇴 현금흐름 예측 차트

고객의 은퇴 후 '라이프스타일'을 설계할 수 있도록 미래의 현금흐름을 시각화하고 부족한 부분을 채울 수 있도록 독려.

자료: DBS

DBS는 싱가포르 내 고객을 대상으로 무료로 자산관리 전문가와 상담할 수 있는 온라인 회의 및 실시간 채팅 기능 제공

  • 고객은 DBS 자산관리 전문가와 상담을 예약한 후 자산 현황을 분석하고 전문적인 상담을 받을 수 있음
  • 상담 과정에서 모든 서류는 디지털화 되어있어 지점을 방문할 필요가 없음
  • 「Nav Planner」이용고객도 앱 하단에 자산관리 전문가와 실시간 채팅할 수 있는 링크가 연결되어있어 쉽게 상담받을 수 있음
  • 이러한 자산관리 전문가 연결 서비스는 지점에 방문할 시간적 여유가 없는 전문 프리랜서의 사용률이 높을 것으로 보임
강윤정

KB경영연구소

강윤정

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