- DBS는 건전한 저축 및 투자 습관을 키울 수 있도록 WM의 진입장벽을 낮추는 것을 목표로 한다고 밝힘
- 2021년 4분기 싱가포르 인구의 약 절반인 260만명 고객이 이용하였으며 서비스 이용고객의 AUM은 미이용 고객보다 평균 50% 더 많음
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싱가포르 DBS는 2020년 5월 WM서비스의 대중화를 위해 모바일 앱과 홈페이지에서 이용 가능한 디지털 재무관리 서비스인 「Nav Planner」을 출시
「Nav Planner」의 주요 기능은 고객의 자산 현황을 분석하고 AI기반 개인화된 투자자문서비스를 제공한 것
DBS는 미국과 달리 대중고객을 대상으로 전문화된 비대면 재무관리 서비스를 제공, 이는 싱가포르의 높은 금융 이해력 지수에 기반한 것으로 추측
³ 마스터카드, 아시아태평양 지역 국가들의 금융 이해력 지수 (2015)
DBS는 출시 후 AI와 머신러닝을 활용하여 디지털 재무관리 솔루션 기능을 강화하고 싱가포르 공공 디지털 인프라인 ‘SGFinDex’와 연동해 종합적인 정보를 제공
Nav Planner 기능 소개
자료: 연구자 작성
성공적인 고객경험 1. 고객이 몇가지 질문에 대답하면 알아서 추천해주는 투자 솔루션
⁴ 불특정 다수의 투자자들이 부동산의 구입이나 다른 투자형태로 공동 투자하기를 원하는 투자자들 사이에서 많이 사용되는 형태로 주식, 부동산, 정기적금과 같은 투자수익이나 현금을 운영함
투자 솔루션 상품종류
자료: Drwealth
개인화 투자 솔루션 결과
자료: Drwealth
성공적인 고객경험 2. 한 눈에 보는 보험 보장 내용과 고객 니즈에 맞춘 상품 추천
성공적인 고객경험 3. 고객의 재정적 독립을 도와주는 은퇴계획 서비스
보험 상품추천
자료: DBS
은퇴 현금흐름 예측 차트
자료: DBS
DBS는 싱가포르 내 고객을 대상으로 무료로 자산관리 전문가와 상담할 수 있는 온라인 회의 및 실시간 채팅 기능 제공
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