두 현상은 왜 공존하는가

○ ‘편의 추구’와 ‘대기 감수’는 서로 충돌하는 성향이라기보다, 기대 가치와 마찰 비용을 다르게 평가한 결과

• 같은 30분을 쓰더라도 출근·청소·검색과 여행·공연·팬덤 활동은 체감 가치가 다름
• 가치가 낮다고 판단한 반복적인 과업에 시간을 쓰는 것은 비합리적이라 판단하는 반면, 가치가 높다고 판단한 희소한 경험에는 기꺼이 시간과 노력을 투입

○ 소비자는 이미 아낄 것은 아끼고 쓸 것은 쓰며 지출 항목별로 선택적 소비를 실천하고 있음

• 맥킨지의 <2025년 소비자 동향(State of the Consumer 2025)> 보고서에 따르면, 글로벌 소비자의 79%가 일부 품목에서 저렴한 제품을 선택하는 절약형 소비를 추구하며, 19%는 일상적 지출을 줄여 선호하는 분야에 집중하는 선택적 소비를 실천
• 글로벌 소비자 3명 중 1명은 한 분야에서 아낀 돈을 선호하는 분야에 쓸 계획이라고 응답해, 일률적으로 절약하거나 과소비하기보다 가치 평가에 따라 지출 비중을 조절함을 알 수 있음

○ 돈을 선택적으로 소비하듯 시간 역시 활동별 가치에 따라 선택적으로 배분하는 경향이 뚜렷

• 소비자는 배달·구독·AI 등을 활용해 저가치 과업에 드는 시간과 노력을 줄이고 , 고가치·고관여 과업에는 오픈런·웨이팅 등 장시간 기다리고 반복적으로 시도하며 시간과 노력을 투입
• 고가치이지만 시간이 소요되는 과도한 과업은 리셀·대행 등 프리미엄을 지불해 구매 과정의 마찰을 줄이고, 저가치·고마찰 과업은 구매 과정을 배달·구독·AI·자동화에 맡기는 방식을 취함
• 기업은 소비자의 저관여 과업은 최대한 단축시키고, 고관여 과업에는 오래 머물 이유를 제시해야함. 이 때 중요한 것은 ‘얼마나 빨리 끝냈는가’가 아니라 소비자가 그 시간을 비용으로 느끼는지, 경험의 일부로 느끼는지 여부임

○ 다만 단순 반복적인 과업에는 줄이고 가치 있는 과업에는 늘리는 시간의 선택적 배분은 일정 수준의 경제적 여유와 대체 수단이 전제될 때 가능

• 배달·청소 등 단순 반복적인 과업의 경우 외주화하면 추가 비용이 발생하므로, 소득이 낮을수록 시간보다 돈을 절약하기 위해 직접 처리해야 하는 비자발적 제약에 직면
• 어떤 소비자에게 대기 시간은 희소한 경험을 위한 자발적 선택이지만, 다른 소비자에게는 비용 절감을 위해 감수해야 하는 비자발적 비용일 수 있음
• 시간의 선택적 배분이 보편적인 소비 트렌드로 자리 잡았더라도, 소비자가 실제로 무엇을 직접 수행하고 무엇을 외부에 맡길지 결정하는 선택권 자체는 소득 수준과 생활 여건에 따라 격차가 존재